Directiva UE protejează drepturile consumatorilor în turism

Directiva Uniunii Europene referitoare la pachetele de servicii de călătorie și serviciile asociate le oferă consumatorilor protecție, atât pentru pachetele complete cât și pentru serviciile conexe. Totuși, trebuie menționat că drepturile pentru serviciile de călătorie asociate sunt ceva mai limitate. Acestea sunt, de altfel, cele mai frecvente oferte ale agențiilor de turism.

Conform informațiilor disponibile pe site-ul "Your Europe", "Aceste norme nu acoperă serviciile de călătorie de sine-stătătoare (cum ar fi biletul de avion sau cazarea rezervată separat), anumite tipuri de călătorii în interes de serviciu, pachetele vândute pe baza unui acord-cadru, cu titlu ocazional și fără scop lucrativ, unui grup limitat de persoane și pachetele cu o durata mai mică de 24 de ore, cu excepția cazului în care includ cazare."

Există două scenarii în care se aplică această directivă: primul este atunci când aveți "servicii de călătorie combinate de un comerciant sau cu ajutorul unui comerciant (operator sau agenție de voiaj, fie online, fie offline), pe baza unui contract unic". Al doilea se referă la "servicii de călătorie de la furnizori diferiți, în baza unor contracte separate", cu condiția să se îndeplinească anumite criterii.

Mai precis, directivele se aplică dacă serviciile de călătorie sunt achiziționate din același punct de vânzare, sunt vândute la un preț total, sunt promovate ca un "pachet" sau dacă aveți dreptul, prin contract, să alegeți dintr-o selecție de servicii de călătorie variate, inclusiv în cazul pachetelor de tip "click-through".

Referitor la protecția consumatorilor, aceasta se aplică atât pachetelor cumpărate online, cât și celor achiziționate față în față. Respectarea acestor drepturi revine operatorului de turism, agentului de voiaj sau oricărui alt comerciant care acționează ca organizator al pachetului. În momentul în care cumpărați un astfel de pachet, aveți drepturi bine stabilite care vă protejează atât înainte, cât și pe parcursul rezervării.